המאמר מיועד לבעלי חנויות ולמי שמנהל עבורם את נתוני המוצרים, לפני העלאה לזירת מכירה או לערוץ שופינג. הוא מתאר עקרונות שמשותפים לרוב הזירות, עם דוגמאות מהמפרט הרשמי של Google Merchant Center. בסופו תוכלו לבדוק את הקטלוג שלכם מול רשימת בקרת איכות, ולתקן את מה שעלול לגרום לדחייה או להחזרות.
מוצר שמופיע בזירת מכירה הוא בעצם רשומת נתונים: כותרת, תיאור, תמונות, מחיר, זמינות, מזהים ותכונות. כשהנתונים חסרים או לא עקביים, המוצר מוצג פחות, נדחה, או נמכר ואז מוחזר כי לא תאם את הציפייה. ההכנה של הקטלוג היא לכן לא שלב טכני בלבד, אלא חלק מהמכירה.
המאמר מתאר עקרונות שמשותפים לרוב הזירות. כדוגמה לדרישות מפורטות הוא נשען על מפרט נתוני המוצרים של Google Merchant Center, שהוא מסמך רשמי ומעודכן. כל זירה מפרסמת דרישות משלה, וחשוב לבדוק אותן.
להתחיל ממקור אחד
הטעות הנפוצה ביותר היא לבנות קטלוג נפרד לכל זירה, ידנית. אחרי זמן קצר יש שלוש גרסאות של אותו מוצר עם מחירים ותיאורים שונים. הדרך הנכונה היא קטלוג מרכזי אחד, שממנו מפיקים את הקבצים או את החיבורים לכל ערוץ. על מקור אמת אחד לנתוני מוצרים יש מאמר בתחום ניהול נתונים.
מזהים
מזהה פנימי (מק"ט)
לכל מוצר, ולכל וריאציה של מוצר (מידה, צבע), צריך מזהה פנימי ייחודי שלא משתנה. במפרט של Google השדה id הוא חובה, ייחודי לכל מוצר, ועד 50 תווים. המזהה הזה הוא מה שמחבר בין הזמנה בזירה למוצר במלאי שלכם.
מזהים של יצרן: GTIN, מותג ו-MPN
- GTIN הוא מספר מוצר גלובלי, כמו הברקוד שעל האריזה (UPC, EAN ועוד). לפי המפרט של Google, מומלץ מאוד לשלוח אותו כשיש, אבל רק אם הוא בוודאות נכון: GTIN שגוי עלול לגרום לדחיית המוצר.
- מותג (brand) — השם שהצרכן מכיר. לפי המפרט, לא שולחים ערכי מילוי כמו "N/A" או "Generic"; אם אין מותג, משאירים ריק.
- MPN — מספר חלק של היצרן, נדרש רק כשאין GTIN. אין להמציא ערך.
הכלל המשותף: מזהים הם נתונים עובדתיים. אם אין לכם מזהה אמיתי, עדיף להשמיט אותו ולסמן שאין, לפי הנחיות הזירה, מאשר למלא ערך מומצא.
כותרת
לפי המפרט של Google, הכותרת צריכה לתאר את המוצר בדיוק, להתאים לכותרת בעמוד המוצר, ולהיות עד 150 תווים, בלי טקסט קידומי ובלי אותיות גדולות לאורך כל הכותרת. לווריאציות מוסיפים את מה שמבדיל ביניהן, כמו צבע או מידה.
מבנה שעובד ברוב הזירות: מותג, סוג המוצר, תכונה מבדילה, וריאציה.
דוגמה בדיונית: במקום "מבצע!!! ספל מהמם במחיר מיוחד", כותרת כמו "ספל קרמיקה בעבודת יד 350 מ"ל, ירוק זית". הכותרת עונה על מה שקונה מחפש, ואין בה מילים שזירות רבות אוסרות.
תיאור
התיאור משלים את הכותרת: חומרים, מידות, הוראות שימוש ותחזוקה, מה כלול באריזה. לפי המפרט של Google, התיאור צריך לכלול רק מידע על המוצר — בלי קישורים לחנות, בלי מידע על מבצעים ובלי השוואה למתחרים. הכלל טוב גם לזירות אחרות, שרבות מהן אוסרות הפניה החוצה.
תמונות
דרישות התמונה משתנות בין זירות, אבל יש עקרונות משותפים, וחלקם מופיעים במפרט של Google:
- התמונה מציגה את המוצר עצמו, בדיוק כפי שהוא נמכר.
- בלי טקסט קידומי, בלי סימני מים ובלי מסגרות.
- בלי תמונות "ממלאות מקום" או תמונות כלליות.
- ברזולוציה מספקת. Google מציינת גודל מינימלי לתמונות מוצר במפרט, וכדאי לבדוק את הדרישה העדכנית לפני הכנת התמונות.
כדאי להכין לכל מוצר תמונה ראשית על רקע נקי, ותמונות נוספות שמראות פרטים, מידות ושימוש.
מחיר וזמינות
שני השדות האלה הם המקור הנפוץ ביותר לבעיות, כי הם משתנים. לפי המפרט של Google, המחיר והזמינות חייבים להתאים לעמוד המוצר, לתשלום ולנתונים המובנים באתר. העיקרון תקף לכל זירה: אם המחיר בזירה שונה ממה שהלקוח משלם בפועל, או שמוצר מוצג כזמין כשאין מלאי, הבעיה תגיע לשירות הלקוחות. על סנכרון בין ערוצים יש מאמר נפרד.
תכונות וקטגוריות
זירות מסננות מוצרים לפי תכונות: מידה, צבע, חומר, תאימות. מוצר בלי תכונות לא יופיע כשקונה מסנן לפיהן. לכן כדאי למלא את כל התכונות שהזירה מציעה לקטגוריה, ולשייך את המוצר לקטגוריה המדויקת ביותר.
בקרת איכות לפני העלאה
- לכל מוצר ולכל וריאציה יש מזהה פנימי ייחודי.
- GTIN נשלח רק כשהוא מאומת. אין מזהים או מותגים מומצאים.
- הכותרת מתארת את המוצר, תואמת לעמוד המוצר ונקייה מטקסט קידומי.
- התיאור כולל רק מידע על המוצר.
- התמונה הראשית מציגה את המוצר על רקע נקי, בלי טקסט וסימני מים.
- המחיר והזמינות תואמים לעמוד המוצר ולמלאי.
- כל התכונות הרלוונטיות לקטגוריה מולאו.
- הקטלוג נוצר ממקור מרכזי אחד ולא הועתק ידנית.
הצעד הבא
בחרו עשרה מוצרים מייצגים, ועברו עליהם עם רשימת הבקרה. הבעיות שתמצאו בהם קיימות כנראה בכל הקטלוג, ומשם מתחילים לתקן. לבחירת הזירות עצמן ראו איך בוחרים זירת מכירה, ולנתוני מוצרים בחיפוש ובשופינג ראו מפת חשבונות Google לעסק.
מקורות
שאלות ותשובות
IBASTOM.CO.IL
חייבים ברקוד (GTIN) לכל מוצר?
תלוי בזירה ובקטגוריה. זירות רבות דורשות GTIN למוצרים ממותגים, ומאפשרות פטור למוצרים בייצור עצמי או בהתאמה אישית. בודקים את הדרישה בזירה הספציפית, ולא ממציאים מספר: GTIN לא נכון גרוע מחוסר GTIN.
אפשר להשתמש באותה כותרת בכל הזירות?
כבסיס, כן, אבל לכל זירה כללים משלה על אורך, סדר המידע ומילים אסורות. מחזיקים כותרת בסיס במקור הנתונים, ומתאימים לכל זירה לפי הכללים שלה במקום לכתוב כל פעם מחדש.
למה תמונות "שיווקיות" נדחות?
כי הרבה זירות דורשות תמונה ראשית של המוצר בלבד, לרוב על רקע בהיר, בלי טקסט, לוגו או מסגרת. תמונות אווירה וטקסט מותרות לרוב רק בתמונות הנוספות. תמונה ראשית שלא עומדת בכללים יכולה להסתיר את המוצר מהחיפוש.
איפה לנהל את נתוני המוצרים?
במקור אחד: מערכת הקטלוג של החנות, מערכת ניהול מלאי או קובץ מרכזי, ומשם לכל ערוץ. כשכל זירה נערכת בנפרד, המחירים והמפרטים נפרדים ומתחילים לסתור זה את זה.
מה לבדוק לפני העלאה?
מזהים תקינים, כותרת לפי כללי הזירה, תמונה ראשית תקינה, מחיר ומלאי עדכניים, ותכונות חובה מלאות בקטגוריה הנכונה. בדיקה של מוצר אחד לפני העלאה מרוכזת חוסכת דחייה של מאות פריטים.
