המאמר מיועד לבעלי עסקים נותני שירותים שמתכננים אתר תדמית חדש, או רוצים לבדוק את האתר הקיים. הוא מפרט את עמודי הליבה, את התפקיד של כל עמוד ואת מה שחייב להופיע בו. בסופו תוכלו לכתוב רשימת עמודים לאתר שלכם, ולדעת מה חסר באתר הנוכחי.
אתר תדמית הוא לרוב המקום שבו לקוח פוטנציאלי בודק את העסק ברצינות: אחרי חיפוש, אחרי המלצה או אחרי שראה מודעה. ברגע הזה הוא מנסה לענות על כמה שאלות פשוטות: מי אתם, מה בדיוק אתם עושים, האם זה מתאים לי, ואיך יוצרים קשר. אתר טוב בנוי כך שכל עמוד עונה על אחת מהן.
העיקרון: עמוד אחד, שאלה אחת
לפני שמחליטים על עיצוב, כתבו את השאלות שלקוחות שואלים בפועל בטלפון, בוואטסאפ ובפגישות. כל שאלה שחוזרת היא מועמדת לעמוד או לפסקה באתר. כך מתקבל אתר שנבנה סביב הלקוח, ולא סביב מה שנוח לעסק לספר.
עמוד שלא עונה על שאלה ברורה הוא בדרך כלל מיותר, או שצריך לאחד אותו עם עמוד אחר. העיקרון הזה מונע בעיה נפוצה באתרי תדמית: הרבה עמודים, ומעט תוכן בכל אחד.
עמודי הליבה בקצרה
| עמוד | השאלה שהוא עונה עליה | חייב לכלול |
|---|---|---|
| בית | האם הגעתי למקום הנכון? | מה העסק עושה ולמי, תחומי השירות, דרך יצירת קשר גלויה |
| שירות, עמוד לכל שירות | האם אתם עושים בדיוק את מה שאני צריך? | למי מתאים, מה כלול, תהליך, הצעד הבא |
| אודות | עם מי אעבוד? | אנשים, ניסיון רלוונטי, דרך עבודה |
| יצירת קשר | איך מתחילים? | טופס קצר, טלפון, דוא"ל, ומה קורה אחרי הפנייה |
| פרטיות ונגישות | האם מותר ובטוח להשתמש באתר? | מדיניות פרטיות והצהרת נגישות |
עמוד הבית
עמוד הבית לא צריך לספר הכול. התפקיד שלו הוא להבהיר תוך שניות מה העסק עושה, למי, ומה הצעד הבא:
- משפט פתיחה שמתאר את השירות במילים של הלקוח, לא סלוגן כללי.
- תחומי השירות בקצרה, כל אחד עם קישור לעמוד המפורט שלו.
- סיבה להאמין: ניסיון, תהליך עבודה, הסמכות או דוגמאות עבודה. רק מה שקיים ואפשר להראות.
- דרך יצירת קשר גלויה, כבר בחלק העליון של העמוד, בלי לגלול.
עמודי שירות
אלה העמודים החשובים באתר תדמית, והם גם אלה שנכתבים לרוב בצורה הכללית ביותר. עמוד שירות טוב מתאר שירות אחד: למי הוא מתאים, מה הוא כולל, איך נראה התהליך, מה הלקוח צריך להכין, ומה לא כלול. כשיש כמה שירותים שונים, עדיף עמוד לכל שירות על פני עמוד ארוך אחד עם רשימה. כך גם מי שמחפש שירות מסוים יגיע ישירות לעמוד שעונה לו.
כתיבת עמודי שירות היא נושא בפני עצמו, ויש לה מאמר נפרד.
עמוד אודות
עמוד אודות לא נועד לספר את ההיסטוריה של העסק מההתחלה. הוא נועד לבנות אמון: מי עומד מאחורי העסק, מה הניסיון הרלוונטי, איך עובדים ומה חשוב לכם בעבודה. תמונות אמיתיות של הצוות או של מקום העבודה תורמות כאן יותר מכל תיאור כללי.
עמוד יצירת קשר
עמוד יצירת קשר צריך להוריד חיכוך:
- טופס קצר, עם השדות ההכרחיים בלבד.
- טלפון ודוא"ל שאפשר ללחוץ עליהם מהנייד.
- כתובת ושעות פעילות, אם יש קבלת קהל.
- הסבר מה קורה אחרי שליחת הטופס: מי יחזור ותוך כמה זמן. רק אם זו התחייבות שהעסק עומד בה.
עמודים שתלויים בסוג העסק
- דוגמאות עבודה או פרויקטים: לעסקים שהתוצר שלהם נראה, כמו עיצוב, בנייה והפקה. רק באישור הלקוחות.
- שאלות נפוצות: כשיש שאלות שחוזרות לפני פנייה, כמו תהליך, זמנים או מה צריך להכין.
- מאמרים ומדריכים: כשיש לעסק ידע שימושי לחלוק, והוא מתכוון לעדכן אותו לאורך זמן. בלוג שלא מתעדכן משדר הזנחה.
- מחירים או טווחי מחירים: כשאפשר. גם הסבר על מה משפיע על המחיר עוזר ללקוח להחליט.
עמודי פרטיות ונגישות
אלה לא עמודי שיווק, אבל רוב אתרי העסקים זקוקים להם. אתר שאוסף פרטים בטפסים, או משתמש בכלי מדידה, צריך מדיניות פרטיות שמסבירה מה נאסף ולמה. אתר שנותן שירות לציבור בישראל צריך לעמוד בדרישות הנגישות ולהציג הצהרת נגישות. ראו נגישות אתר תדמית בישראל.
ניווט ומבנה
גולש צריך להגיע לכל עמוד חשוב בקליק אחד או שניים מעמוד הבית. התפריט צריך לשקף את השאלות של הלקוח: "שירותים", "עבודות", "אודות", "צור קשר", ולא מונחים פנימיים של העסק. על הקשר בין מבנה האתר, כתובות העמודים וקידום אורגני ראו מבנה אתר וכתובות URL.
דוגמה בדיונית: משרד קטן לתכנון פנים יכול להסתפק בעמוד בית, שלושה עמודי שירות (תכנון דירה, שיפוץ מטבח, ייעוץ צבעים), עמוד פרויקטים, עמוד אודות, עמוד יצירת קשר ועמודי פרטיות ונגישות. אין צורך בעמוד נפרד לכל חדר בבית, אם אין לכל אחד תוכן ייחודי.
רשימת בדיקה לפני השקה
- כל עמוד שירות מתאר שירות אחד, ומסביר למי הוא מתאים.
- בעמוד הבית ברור מה העסק עושה, בלי לגלול.
- פרטי הקשר זהים בכל מקום באתר ובפרופילים החיצוניים.
- אין עמודים ריקים או עמודי "בקרוב".
- כל טענה באתר, כמו ניסיון, הסמכה או לקוחות, ניתנת להוכחה.
- יש מדיניות פרטיות והצהרת נגישות.
- האתר נבדק בנייד ובמחשב, כולל שליחת טופס בדיקה.
הצעד הבא
כתבו את רשימת השאלות של הלקוחות, ושייכו כל שאלה לעמוד. הרשימה הזו היא הבסיס לאפיון האתר לפני עיצוב. להקמת האתר אפשר להיעזר בעמוד אפיון והקמה של אתרי תדמית.
שאלות ותשובות
IBASTOM.CO.IL
כמה עמודים צריך באתר תדמית?
אין מספר נכון. אתר של עסק עם שירות אחד יכול להסתפק בחמישה או שישה עמודים, ועסק עם כמה שירותים שונים צריך עמוד לכל שירות. הקריטריון: כל שאלה חשובה של לקוח מקבלת מענה, ואין עמודים שלא עונים על שום שאלה.
אפשר להסתפק באתר של עמוד אחד?
לעסק עם שירות אחד ופשוט, עמוד אחד ארוך יכול להספיק בשלב ראשון. החיסרון: קשה לענות בו לעומק על כמה שירותים, והוא נותן פחות עמודים שיכולים להופיע בחיפושים שונים. כשהשירותים מתרחבים, כדאי לפצל.
איזה עמוד חשוב יותר, הבית או עמודי השירות?
לעסק שירות, עמודי השירות הם בדרך כלל העמודים שאליהם מגיעים מחיפוש ושבהם מתקבלת ההחלטה לפנות. עמוד הבית מכוון ומציג בקצרה, ולכן כשהזמן מוגבל משקיעים קודם בעמודי השירות.
צריך בלוג באתר תדמית?
לא חובה. בלוג שימושי כשיש למי לכתוב באופן קבוע ושאלות של לקוחות שלא נכנסות לעמודי השירות. בלוג עם שלושה פוסטים מלפני שנתיים מזיק יותר מאתר בלי בלוג.
מה לבדוק אחרי ההשקה?
שהטפסים מגיעים לתיבה הנכונה, שהטלפון לחיץ בנייד, שהאתר נסרק (Search Console), ושהמדידה סופרת פניות. את רשימת הבדיקה המלאה כדאי להריץ שוב חודש אחרי ההשקה.
