המדריך מיועד לעסקים שהלקוחות שלהם מגיעים מאזור מוגדר: חנות, מרפאה, משרד או נותן שירות שמגיע ללקוח. הוא מסביר לפי מה Google מחליטה אילו עסקים להציג בחיפוש מקומי ובמפות, ומה בשליטתכם ומה לא. בסופו תוכלו לבדוק את פרופיל העסק בגוגל ואת האתר, ולתקן את הדברים שמשפיעים בפועל.
מה זה חיפוש מקומי
חיפוש מקומי הוא חיפוש שהתשובה עליו תלויה במיקום: "מספרה ברחובות", "שרברב קרוב אליי", או סתם "מעבדת מחשבים" כשהמחפש נמצא בעיר מסוימת. בתוצאות כאלה Google מציגה לרוב מפה עם כמה עסקים, ולצידה תוצאות אורגניות רגילות. מה שמזין את המפה הוא בעיקר פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile). מה שמזין את התוצאות הרגילות הוא בעיקר האתר.
לפי מה Google מדרגת תוצאות מקומיות
Google מפרטת שלושה גורמים עיקריים:
| גורם | מה הוא אומר | מה בשליטתכם |
|---|---|---|
| רלוונטיות | עד כמה הפרופיל מתאים למה שחיפשו | קטגוריה נכונה, תיאור מדויק, שירותים ומוצרים מעודכנים |
| מרחק | כמה העסק רחוק מהמחפש או מהמקום שצוין בחיפוש | כמעט כלום, מלבד כתובת או אזור שירות מדויקים |
| בולטות | עד כמה העסק מוכר | ביקורות, אזכורים ברשת, קישורים ותוכן האתר |
Google מציינת במפורש שאי אפשר לבקש או לשלם כדי לשפר את הדירוג המקומי. פרסום ממומן במפות קיים, אבל הוא מוצג כמודעה ומסומן ככזה.
פרופיל העסק בגוגל: ההגדרות שקובעות
זכאות ואימות
פרופיל עסק מיועד לעסק שפוגש לקוחות פנים אל פנים: במקום קבוע בשעות הפעילות, או אצל הלקוח. משרד וירטואלי או כתובת דואר שאינה מקום פעילות אינם זכאים. אחרי היצירה מאמתים את הבעלות. בלי אימות, חלק מהאפשרויות לא זמינות, וגם נתוני הביצועים מוצגים רק לפרופיל מאומת.
שם, כתובת ואזור שירות
- שם העסק: השם שבו העסק פועל בפועל, כמו על השלט ובחשבוניות. הוספת מילות מפתח, סלוגן או מידע נוסף לשם אסורה לפי ההנחיות של Google.
- כתובת: מדויקת, של מקום שבו העסק פועל.
- עסק שמגיע ללקוח בלי לקבל קהל: מגדירים אזור שירות ומסתירים את הכתובת.
- פרופיל אחד לכל מיקום: לא פותחים כמה פרופילים לאותו מקום כדי "לתפוס" יותר חיפושים.
פרטים שכדאי למלא עד הסוף
- קטגוריה ראשית שמתארת את העסק במדויק, וקטגוריות משניות רק אם הן נכונות.
- שעות פעילות, כולל שעות מיוחדות בחגים.
- טלפון וכתובת אתר שמובילה לעמוד הרלוונטי, לא בהכרח לעמוד הבית.
- שירותים או מוצרים, ומאפיינים כמו נגישות או חניה.
- תמונות אמיתיות של המקום, הצוות והעבודה.
ביקורות: מה עוזר ומה אסור
ביקורות משפיעות על הבולטות, ובעיקר על ההחלטה של המחפש. הדרך הנכונה היא לבקש ביקורת מכל הלקוחות, למשל בקישור ישיר אחרי סיום שירות, ולהגיב לביקורות, גם לשליליות, באופן ענייני.
לפי מדיניות התוכן של Google אסור:
- להציע תמורה על ביקורת: תשלום, הנחה, מתנה או שירות חינם.
- לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים, או להניא לקוחות מלכתוב ביקורת שלילית.
- לפרסם ביקורות שנכתבות מתוך ניגוד עניינים, למשל על ידי עובדים.
האתר: החלק שמשלים את הפרופיל
פרופיל העסק לבדו לא מספיק. האתר הוא המקום שבו מסבירים מה בדיוק אתם עושים ובאיזה אזור:
- פרטי עסק עקביים: שם, כתובת וטלפון זהים לפרופיל, בעמוד יצירת הקשר ובפוטר.
- עמוד לכל שירות מרכזי: עמוד שמסביר שירות אחד לעומק עוזר יותר מעמוד כללי עם רשימה.
- עמודי סניף או אזור, רק כשיש מה לומר: לעסק עם כמה סניפים כדאי עמוד לכל סניף, עם כתובת, שעות והוראות הגעה. לעומת זאת, עשרות עמודים זהים שמשתנה בהם רק שם העיר הם תוכן דל, ומדיניות הספאם של Google מונה עמודים כאלה, שמכוונים לערים שונות ומובילים לאותו יעד, כדוגמה ל"עמודי מעבר" (Doorway).
- נתונים מובנים: סימון LocalBusiness בקוד יכול לעזור ל-Google להבין שם, כתובת ושעות. הוא משלים את התוכן הגלוי ולא מחליף אותו.
דוגמה בדיונית: חשמלאי שעובד בשלוש ערים סמוכות פתח פרופיל עם כתובת ביתו הגלויה ושם "חשמלאי מוסמך זול 24/7". התיקון: שם העסק האמיתי, כתובת מוסתרת, אזור שירות של שלוש הערים, ועמוד באתר לכל שירות עיקרי במקום עמוד לכל עיר.
מדידה: מה אפשר לראות
- ביצועים בפרופיל העסק: כמה אנשים ראו את הפרופיל, לפי אילו חיפושים, וכמה פעולות בוצעו, כמו שיחות, בקשות מסלול וכניסות לאתר. הנתונים משלבים תוצאות אורגניות ומודעות, וסופרים פעולות שבוצעו מתוך הפרופיל, ולא כל פנייה שהגיעה לעסק.
- Search Console: חיפושים והקלקות לאתר עצמו.
- סימון קישור האתר בפרופיל עם פרמטרי UTM: מאפשר לזהות ב-Google Analytics כניסות שמגיעות מהפרופיל.
הצעד הבא
פתחו את פרופיל העסק בגוגל ועברו על רשימת הבדיקה למעלה: שם, קטגוריה, כתובת או אזור שירות, שעות ותמונות. אחר כך ודאו שהאתר מציג את אותם פרטים ושיש בו עמוד ברור לכל שירות מרכזי. אם אתם צריכים מבנה אתר שתומך בכמה סניפים או אזורי שירות, אפשר להיעזר בליווי בקידום אורגני.
מקורות
- Google Business Profile Help: Tips to improve your local ranking on Google
- Google Business Profile Help: Guidelines for representing your business on Google
- Google Maps User Contributed Content Policy: Prohibited and restricted content
- Google Business Profile Help: Understand your Business Profile performance
- Google Search Central: Spam policies, Doorway abuse
- Google Search Central: Local business structured data
שאלות ותשובות
IBASTOM.CO.IL
אפשר להופיע במפה בעיר שבה אין לעסק כתובת?
הפרופיל משויך למיקום אמיתי או לאזור שירות אמיתי. אם אתם נותנים שירות באותה עיר, מגדירים אותה באזור השירות. המרחק מהמחפש עדיין משפיע, ואין דרך עוקפת לגיטימית.
כמה זמן לוקח לראות שינוי?
אין זמן קבוע. תיקון של פרטים שגויים יכול להשפיע מהר יחסית, אבל בולטות נבנית לאט, דרך ביקורות, אזכורים ותוכן. התחייבות למספר שבועות היא הערכה ולא נתון.
כדאי לקנות ביקורות או "חבילת דירוגים"?
לא. זה אסור לפי מדיניות Google, ביקורות כאלה עלולות להימחק, והפרופיל עלול להיפגע.
מה לעשות עם ביקורת שלילית?
להשיב בפומבי, בנימוס ולעניין: להכיר בבעיה, להסביר מה נעשה ולהציע ערוץ להמשך. אם הביקורת מפרה את מדיניות Google, למשל ספאם או תוכן פוגעני, אפשר לדווח עליה. ביקורת שלילית אמיתית לא נמחקת רק כי היא לא נעימה.
עסק שעובד רק אונליין צריך פרופיל עסק?
פרופיל עסק מיועד לעסקים שיש להם מגע פנים אל פנים עם לקוחות, בכתובת או באזור שירות. עסק שפועל רק אונליין בדרך כלל אינו זכאי, ומשקיע בעיקר באתר ובתוכן.
